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我想做新零售该怎么做(我想做新零售该怎么做平台)

如今的传统实体门店有3大硬伤:一是客流量局限;二是复购率极低;三是房租及人工成本极高。为什么会出现这样的情况呢?因为现今已经不再是那个物质匮乏,供不应求的年代了。伴随着产能的严重过剩,市场同质化的加剧,门店竞争也呈现出白热化的趋势。

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去哪里找“客源”是让很多实体店非常头疼的问题。原先的情况基本是这样的,散客逛街进店,买完就走,下一次会不会再来买不知道,关于这个顾客的信息和联系方式也无从知晓。这样商家就变得很被动,每天只能眼睁睁的看着客人流失,只有“货”的部分是在线化的,是能够被实时掌握的。

而伴随着新零售时代的到来,门店运营的核心则应从以“货”为中心,逐渐转变为以“人”为中心。无论是品牌连锁店、大卖场还是个体户如果没有人来持续消费,货再多也只是累赘。

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那么如何才能获取客流量,真正做到得“人”呢?想要实现这个目标,就需要门店新零售来帮忙。把线下门店作为入口,再通过线上平台,把到店的新客导入私域,并结合营销管理,把客户用户化,用户粉丝化,以这种老带新的方式,来实现流量的增长。

以化妆品店为例:

比如你开了一家化妆品店,这时候有客户进店消费购买了你的产品,如果没有使用门店新零售模式,那么这个客户买完就走了,你不会记得她,她下次也不一定再来找你买。但是如果你建立了SAAS平台,懂得运用门店新零售,就完全不一样了。

当顾客购买完商品之后,你可以邀请她扫码注册成为你店的会员,告诉她加入会员可以有积分,积分可以换取很多的礼品,同时会员也可以参加店内的很多优惠活动,买东西会更实惠。这样客户一般都会愿意加入的。这也就实现了把到店的新客导入私域的目的,也是最为关键的第一步。并且这个会员是和办理的员工进行一对一绑定的,今后这个会员在我们店消费的每一笔都会计算到这个员工的名下,也实现了对员工的绩效激励。

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当这位顾客转化成为会员之后,我们就能很轻松的在后台管理会员信息,挖掘会员数据,有针对性地定制运营方案,并导入会员社群,更好地与之建立强关联,最终我们可以借助私域社交,为新客提供附加值、解决方案、福利,驱动其消费。比如在好友圈分享皮肤管理、化妆、美白等是为了提升私域的价值,再通过会员大礼包、会员优惠券、秒杀、试用等等的这些活动不断地去刺激会员,经常刺激一下就能很好地提升复购率,这样新会员就慢慢变成了我们的忠实用户,会员黏性就建立起来了。

当会员成了我们的忠实用户之后,也就代表了她对我们产品和品牌的认可,这个时候她自然也会很愿意去和身边的朋友分享我们的产品,而此时你就要为她提供便捷的分享工具了。好实用系统后台提供了便捷好用的分享中心,用户可以快速从中获取海报、文案等信息转发到朋友圈,同时也可以借助商家分销商城发起的团购、接龙、砍价等营销活动,邀请好友来参加,成为商城的分销商。

这样就很自然地形成了裂变,因为基于好友关系的分享大家都是比较信任,也比较愿意来参与的,而在此时新客户就不知不觉地被带入了我们的流量池,我们可以在通过引导入会的方式,开启新一轮的营销闭环操作。

“得客户者得天下”,实体店+互联网平台,必然是导致顾客“弱关系”向“强关系”有效转化的途径,能在当今背景下真正发挥门店的独特优势。大家可以根据自身的性质来做选择。

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