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用户分层 ,用户分层是什么?

比如说头条问答中,有一部分用户会提问题,有一部分用户会回答问题,还有一部分用户是来看内容的,可能回答问题的用户是10%,提问题的用户是20%,看内容的用户是70%,这就是一个简单的用户分层。为什么要做用户分层呢?如果让你来做公司的运营,假如给你100万的预算,要给10万个用户发福利,你会怎么做?平均分配是每个用户10块钱,但如果是我的话,就不会平均分配,我会拿出50万甚至更多给那10%回答问题的用户发福利,因为这些用户是为知乎真正创造价值的用户,提问的用户和看内容的用户,都是因为这些回答内容的用户而留在平台上。所以说,做用户分层是将有限的资源分配给最有价值的用户,来实现更好的留存。

用户分层 ,运营要精细化,可是用户到底如何分层运营?

精准化的运营推广,已经成为绝大多数广告主的刚需。那在获知客户需求后,如何做接入准备,为后续运营计划作铺垫?刷下载量

较早前可口可乐官方新引入“CGO”(Chief Growth Officer,“首席增长官” )一职,是在整合营销业务与用户服务、商业领导战略之下,有意向「以增长 为导向,以消费者为中心」转型,专注向数字化发展。

做到精细化运营推广的方法|如何做精细化的运营

无独有偶,国际快消巨头宝洁信息技术部总经理林丽表示:宝洁早已改变业务模式与方法,推进营销变革,组建数据分析团队开发平台专注于大数据精准营销。

做到精细化运营推广的方法|如何做精细化的运营

大品牌营销决策变动的背后,更多的是体现以消费者为核心,以销售增长为目标的策略。

精准营销是利用数字科技进行低成本高效扩张,整合大数据、广告平台、效果监测工具,有效触达目标人群。广告主的关注点由单纯性品牌曝光倾向于销售额/订单的效果转化,涌现对量级的追求。

做到精细化运营推广的方法|如何做精细化的运营

不难看出,精准化的运营推广,已经成为绝大多数广告主的刚需。APP广告投放效果有曝光率、点击率、下载率、激活率、转化率多方面体现,依靠数据监控平台,广告主对获量成本、实现利润等关注点有着更细化的要求。

在获知客户需求后,如何做接入准备,为后续运营计划作铺垫?

老师苦苦劝导,考试拿到卷子第一步应该做什么?阅卷阅卷再阅卷! 把握好卷子基本框架才好安排答题顺序与思路~

接入一个产品/APP也一样,立足以下几个方面,让运营计划有迹可循!

开展运营计划之前,我们要了解广告主推广目的、KPI要求、及产品以往投放的情况。衡量客户要求的KPI,我们需参考公司业务的运营数据,媒体提供的行业平均数值,再结合品牌知名度与产品以往投放的情况进一步分析市场普及度,再结合对方的期望值进行定论。

其次紧跟产品以及投放市场动向两个指向标,把握好行业大环境、政策利好等条件寻找差异化;熟知应用商店、信息流平台等渠道资源的同时,留意新推的投放新玩法。

接入前提:需求调查、市场透析

开展运营计划之前,我们要了解广告主推广目的、KPI要求、及产品以往投放的情况。衡量客户要求的KPI,我们需参考公司业务的运营数据、媒体提供的行业平均数值、再结合品牌知名度与产品以往投放的情况进一步分析市场普及度,再结合对方的期望值进行定论。

做到精细化运营推广的方法|如何做精细化的运营

其次紧跟产品以及投放市场动向两个指向标,把握好行业大环境、政策利好等条件寻找差异化;熟知应用商店、信息流平台等渠道资源的同时,留意新推的投放新玩法。

接入核心:产品分析与定位、受众人群定向、竞品分析

根据资料找到产品基本信息:名称特性、功能玩法、产品概念、用户认知、下载/激活/使用时段等,利用SWOT分析总结优缺点,提炼产品USP,从而推导出对应的产品&受众人群定位。

用户分层
,用户分层是什么? 第1张 用户分层
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用户分层
,用户分层是什么? 第2张 用户分层
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用户分层
,用户分层是什么? 第3张 用户分层
,用户分层是什么? 引流推广

用户分层 ,怎么用金字塔分层法做用户分层?

随着互联网在我们生活中的渗透率越来越高,任何一款产品,获取新用户的成本都在不断增加。而且,到了一定用户体量,不得不重视对存量用户的运营,这个时候,搭建一套成熟的用户运营体系势在必行。

在所有的互联网产品中,每个用户都会扮演不同的角色,发生不同的行为。所以,我们在搭建用户运营体系时,主要是基于用户的角色和行为的不同,做用户分层。

这也是我们日常所说的精细化运营的前提,只有做好用户分层,才能针对不同层级的用户制定相应的运营策略,才能做到精细化。

既然我们要根据用户扮演的角色和发生的行为做用户分层,就会产生一些疑问:用户的角色类型这么多,用户的行为甚至无法预测,怎样决定用什么样的形式进行用户分层呢?

我们可以用以下几种常见方式进行判断:

金字塔模型分层

AARRR模型分层

用户价值模型分层

今天,我们主要来说金字塔模型分层。

金字塔模型大家应该都见过,比如上图:根据用户活跃表现、价值贡献高低、影响力大小等维度由下到上搭建一个金字塔模型,再根据用户在上述维度上的表现情况,赋予不同用户不同的角色和权力以及上升通道,形成一个良性的循环。

需要注意的是:并不是所有的产品都适用金字塔模型分层,以我们常用的闹钟产品为例,我们不能因为用户每天制定的闹钟多就认为他是最核心的用户。使用金字塔模型的产品,通常在用户之间需要具备相互影响的能力。

金字塔模型看上去是所有分层模型中最简单的一种,我好像可以根据对一款产品的了解,就可以画出他们的模型。比如:知乎,回答问题多的就是核心用户,回答问题少的就是非核心用户。

姑且不说这种凭借经验和感觉分层的方式是否正确,即使是对的,你怎样判断回答问题多、回答问题少?

所以,金字塔模型本身也没有想象的那么简单,需要在充分理解业务和用户及数据的基础上,才能搭建成功。

当确定了一款产品适用于金字塔模型之后,首先,我们应该梳理清楚该款产品的核心业务逻辑。

何为核心业务逻辑?

你可以理解为一款产品最早期时具有的功能,如果没有发生特别大的变化,就是该产品的核心业务,针对该核心业务,不同角色方在产品内建立起的一套闭环的关系,就是核心业务逻辑。

以脉脉为例:

把脉脉的这么多功能进行罗列之后,基于对产品逻辑梳理及业务分析之后,我们知道脉脉最核心的功能是找工作、搭建职场人脉、职场社交。

在确定了产品核心业务逻辑之后,我们要思考:

会否因为某些用户突出的表现、活跃、贡献而给产品创造出更多的价值?

是否存在无外界干扰情况下的自然状态下的用户生长进阶?

我们需要根据上述思考结果进行金字塔模型搭建,如果产品会因为某些用户突出的表现、活跃、贡献而创造更多价值,那么就可以依据用户活跃、稀缺性等进行分层。如果用户会自然进阶,那就搭建好可以自然进阶的角色。

搭建过程中,对每个层级用户的命名其实相对是不那么重要的,重要的是如何定义这些用户层级。比如:你可以把知乎中最核心的用户叫做“独领风骚”,把最大众的用户叫做“初出茅庐”,这些都很简单,重点是如何定义“独领风骚”和“初出茅庐”到底是谁,找到分层的节点和分层的依据。

我们可以把知乎中的名人/KOL定义为“独领风骚”,他们是知乎重点维护的对象,自身带有一批话题追随者,是意见领袖,可以产出高质量高浏览量的内容,提升知乎站内整体的流量和互动表现。

我们可以把各个话题/领域下的专家/高贡献用户定义为“登峰造极”,他们可以产出专业的内容,成为自媒体时代出口成章下的一股清流,一直保持着知乎的内容影响力,解答有需求用户的疑惑。

我们可以把偶尔回答出一些具有互动性(感谢、收藏、赞赏)内容,对知乎使用度很高,热爱赞赏、收藏其他答者内容的用户定义为“炉火纯青”,他们是核心流量的贡献者,是话题内容的传播者。

我们可以把普通的浏览型用户定义为“初出茅庐”,他们还没有/不喜欢回答问题,只是经常查询/浏览一些话题,然后没有留下太多互动足迹,是流量贡献者。

找出以上各个层级的用户,我们可以借助数据、用户标签等来完成,相信大部分产品都是具备用户基础数据和行为数据的。比如:Chris是互联网运营领域的名人,很牛逼,也入驻了知乎,开了话题,但是发言数和互动数都低于一个平均值,那么这个名人可能就无法进入“独领风骚”层面,需要更细的去分层运营。

进行完用户分层,需要针对每个层级的用户,我们产品对该用户的定义、期望,来制定专门的运营策略。

以早期的美丽说为例:

时尚达人,定义为“美女、承载品牌形象和对外宣传”,蘑菇街对时尚达人的期望是“树立品牌”,核心运营策略是“签约,给时尚达人固定的收益、形象包装和品牌曝光”。

超级达人,定义为“懂时尚,有欲望来表达自己,输出优质内容”,蘑菇街对超级达人的期望是“创造内容”,核心运营策略是“给超级达人分成,帮超级达人宣传提升知名度”。

活跃用户,定义为“喜欢时尚,不一样有能力输出优质内容,但乐于传播分享”,蘑菇街对活跃用户的期望是“传播内容”,核心运营策略是“给活跃用户定期回馈,邀请参加一些线下活动,寄送一些小的精美礼物”。

需求大众,定义为“消费内容,找到想要的东西后就会离开”,蘑菇街对需求大众的期望是“消费内容”,核心运营策略是“全站活动,各类优惠券、折扣、代金券发放引导转化”。

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