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微信医疗营销(医疗行业微信营销好处)

当各行各业都集中进行数字化转型与营销时,医疗行业还面临着被各种规章条例限制的营销困境。因为行业本身的特殊性,医疗机构如何获客、留客,如何进行有效的营销活动成为一大难题。为应对医疗市场的发展困境,不少医疗机构纷纷增加营销费用投入,以期提高获客率,但是收效甚微。究其原因还是在于对于医疗行业而言,“服务”是命门,有计划地面向特定目标人群,提供能契合他们需求的医疗技术、活动或者服务,才可能实现高效“获客”。

不过医疗机构的院内服务基本大同小异,要想在诸多医疗机构中成为患者的“优选项”,如何打造超越院内、贯穿患者全生命周期的服务,成为医疗机构的发力点。尚医智信HCRM系统(医院营销管理系统)以信息化技术赋能医疗机构,为医疗机构制定了一套完整的营销链路,帮助机构在激烈的竞争中占据一席之地。

互联网医院拓展服务形式,扩大获客渠道

线上问诊突破时空限制,让患者看诊更便捷

多年来,患者看诊都面临着“三长一短”的问题,即挂号、收费、取药时间长,实际就诊时间短,对当地患者来说耗时耗力,对外地患者更是如此。

尚医智信HCRM系统支持患者线上预约挂号、看诊,医生为患者在线开处方、送药,患者不必亲自到医院就能得到医生专业的看诊,大大满足了轻症患者的看诊需求,线上看诊也突破时空限制,解决了外地患者跨城就医的不便,无需两地奔波便能享受到优质医疗资源,这为医疗机构获客提供了更多可能。如果线上问诊的患者需要到院进行详细的检查,医生还能在线上直接帮患者预约到院时间,通过提供人性化的周到服务,为患者提供更好的就诊体验。

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互联网医院依托小程序,让广泛传播成为可能

尚医智信互联网医院系统是以小程序的形式存在于微信生态中,“低门槛”的传播平台让全民传播成为可能。如果患者对互联网医院的使用体验感到满意,通过微信就能直接分享给他人,让互联网医院的传播成为一件轻而易举的事情,一定程度上促进了医院传播的广度。

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优质的医疗服务,让机构留客成为可能

生成用户画像,主动提供人文关怀

当前医院跟患者的关系更多的是患者就诊完后,二者便再无关联。但要想让患者成为医疗机构的忠实用户,主动提供人文关怀,给予患者更多关注,无疑会让患者从心理层面对医疗机构更有信赖感。

尚医智信HCRM系统能根据患者在医疗机构的消费行为,自动为患者打标签,也支持医护人员手动打标签,这样系统会为每一位患者“定位”,并生成患者画像,医护人员可以分别针对不同患者群体通过系统主动为他们提供人性化关怀,比如通过系统添加患者随访,随访方案支持设置适用于不同患者的匹配条件,进行系统智能匹配随访。当患者离院后,系统会智能推送随访表单,并以短信、微信等消息的形式提醒患者用药、进行康复训练或者提醒复诊、复诊时间预约等,让患者从心底感到医疗机构对他的关心与重视。

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价值医疗计划,院后持续关爱

一些术后患者、专病慢病患者,在院外的康复治疗时间远比院内多,针对这部分特殊人群,医疗机构应该给予较多关注,持续跟踪他们的康复情况,保障他们院后的康复效果,这样让患者感受到医疗机构关心与专业。

利用尚医智信HCRM系统,医疗机构可以为不同患者定制价值医疗服务套餐,并为患者设定医生团队,以满足患者随时随地咨询医护人员的需求。而且系统还会自动为患者发送用药指导、营养指导、运动指导提醒以及健康科普知识,督促患者执行康复计划,也让康复效果更佳。

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个性化营销服务,提高患者“复购率”

花式营销工具,刺激患者“复购”

医疗机构想要对患者产生持久的吸引力、影响力,一定要深入挖掘患者需求,并有针对性开展营销活动,才能让患者成为机构的忠实用户,并提供患者复购率。

尚医智信HCRM系统支持医疗机构根据患者需求提供服务类、实物类或者保险保障类的商品,比如秋冬季来临,医疗机构根据患者需求设置过敏治疗套餐,包含挂号、检查、用药等全线看诊流程,还可以提供买一送一等下单优惠,吸引过敏人群组队来院。如果患者需要额外的保健辅助,医生可以线上直接为患者推荐合适的保健品、健康套餐,基于对医生的信任,患者在下单商品时更放心。

为了向患者提供超值服务,医疗机构通过系统的营销工具可以设置储值卡、优惠券、礼品卡等优惠卡券以及积分兑换等功能,患者可以在互联网医院或者在线商城下单时享受专属的优惠力度。这样一来,患者足不出户就能享受优惠下单、药品到家服务,也能为机构带来更多收益。

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线上溢价服务,提高客户留存率

如果说线下看诊、患者服务是医疗机构的本职工作,那么医疗机构所能提供的“服务溢价”就是医疗机构“留客”的有力武器。

尚医智信HCRM系统支持医疗机构线上进行健康知识科普,通过线上直播、短视频发布、患教文章等形式,为患者传递更多的健康知识,在帮助患者康复治疗的同时,也能为患者传授更多健康理念以及知识点,让患者边治疗边学习。而且医生在进行科普的同时,完全可以根据不同患者的病情需要,为他们推荐有助于健康的保健产品,既有益于患者病情,也能为医疗机构增加收入。

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院内精细运营,实现患者“复利”

医院运营管理是个技术活儿,需要管理者综合各科室、各部门的患者服务数据,精准把握医院经营情况,才能对医疗机构的后续运营做出最恰当的调整。

尚医智信HCRM系统以及互联网医院系统收集到的患者看诊信息,能客观反映出医院整体运营情况,比如院内消费最多的保健品、看诊最多的科室、使用率最高的仪器等,让医疗机构能对各科室的人员、设备、药品、耗材都能有一个全面、清晰的认识,根据实际经营数据,有针对性地进行经营策略调整,让医疗机构的各科室、各部门的人员、物资“时刻准备着”,满足患者看诊需求;另外根据医疗机构收支数据,还能通过调整机构营销活动,促成更多订单,为医疗机构吸引更多客户。

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“二八定律”告诉我们,机构80%的利益都是由20%的客户创造的,医疗机构只有不断提升并丰富患者体验才能有良性的运营和无穷的发展空间。对于医疗机构而言,只有涵盖了患者服务全周期的营销,才会实现从“获客”到“留客”“复购”的转化,将会帮助医疗机构在市场中拔得头筹,成为患者看诊优选。

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