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人人都是消费者(人人都是消费者对吗)

编者按:

中小微企业是国民经济的重要支柱,也是解决民生就业的重要载体。阿里巴巴为中小企业而生,因中小企业而兴,在2021联合国中小微企业日高峰论坛,阿里巴巴集团副总裁、阿里云研究院院长肖利华,做出了以“破局重生,逆势而上:中小微企业的数智化转型升级”为主题的演讲。

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导语

世界经济飞速发展,离不开中小微企业的重要贡献。6月27日,由中国中小商业企业协会 、中国国际商会联合主办的2021联合国中小微企业日高峰论坛在北京召开。活动以“小而有力,逐梦冠军”为主题,共计50多位产、学、研界代表围绕数字化转型实践和探索、双碳时代与乡村振兴、青年新势力与科技创新及风险管理等主题展开交流。

本文根据阿里巴巴集团副总裁、阿里云研究院院长肖利华在高峰论坛上的主题演讲“破局重生,逆势而上:中小微企业的数智化转型升级”整理。

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01 中小企业的“危”与“机”

一方面,中小微企业有很强的吸纳就业能力,规模企业法人单位占比达到99.8%,就业人员比例将近80%,企业资产占比77.1%,全年营收占到68.2%,中小微企业在国民经济中的重要性可见一斑。另一方面,自2020年疫情以来,经济下行压力给中小微企业带来了很大压力,截至2021年Q1,能够实现同比增长的中小微企业大概涨到三成左右,有10-20%左右基本上跟2019年持平,还有50%左右是同比下滑的。

头部企业、中长尾里的比较有特色的企业能够实现高增长,其他50-60%的企业都是负增长。这其中他们面临最大的压力和问题是什么?首先是需求不足,客户流失,订单减少;第二个是租金、员工工资、原材料成本上升;其他压力来源于现金流、复工复产、招工等等。要想解决中小微企业面临的困难,肯定不能靠单一的手段,而是需要包括政策扶持、产业服务、平台赋能、技术创新等多个维度的支撑。

02 破局重生,逆势而上

那么阿里巴巴在支持赋能中小微企业上做了哪些事情?

最让企业困扰问题就是订单的问题、客户增长的问题,阿里巴巴通过“春雷计划”支持中小微企业跨境电商贸易、开拓国际市场,助力中小微企业精准获客与市场拓展。

在产业集群供需协同方面,很多中小微企业都在产业带上,通过淘宝、天猫、1688.com等等一系列板块,可以打造产业带的IP,从而实现需求供给精准匹配。

当然,阿里巴巴同时提供了很多技术手段,来助力中小微企业的数智化转型升级。比如钉钉,面向中小微企业提供大量免费服务,让企业可以更高效地和客户、合作伙伴协同沟通;云钉一体提供一站式数智解决方案,实现人财事物产供销的数字化精准管理。

(1)阿里巴巴“新零售”策略

做生意的本质是什么?是买卖,换一个词叫供需匹配。有买有卖有供有需,怎么把消费者的“生活”跟商家的“生意”更加高效地匹配起来才是关键。中国在消费互联网这一端领先全球,在产业互联网端有巨大的优化的空间。营销全域化、零售体验化、分销精准化、产品个性化、制造柔性化都是未来的大趋势。

谈到零售肯定离不开人货场,但是我想谈的是,变的有哪些,不变的有哪些。

谈到“人”一定会想到消费者,但消费者靠谁去服务的?导购、店长、经销商、品牌商、制造商、物流商等等,如果任何一个环节不了解消费者需求,中间的衔接就会出现很多断点、堵点,服务好客户就成了一句空话。疫情前,钉钉的用户数量只有1亿,现在已经超过4亿,1700多万的企业和组织入驻钉钉,实现更高效的协同和沟通。

第二个“货”的板块,传统谈的“货”基本上是指到店的货品,现在要考虑的是能不能通过直播、通过很多新的方式方法去快速地实现货物流转?

最后“场”的板块基本上指的是到店业务,能不能做到家的业务、通过直播全网全渠道做销售?有很多概念需要去重新思考跟定义,包括今天的会议,虽然只是在北京会场,但还有上海会场以及全球在线直播,或许可以去超越时空的限制。

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(2)阿里巴巴“春雷计划”

2020年,阿里巴巴再次启动扶助中小企业特别行动——“春雷计划”,具体行动措施包括通过1688等平台拓展内销市场、在全国打造10个产值超百亿的数字化产业带集群、三年内帮助1000个工厂线上直销产值过亿等等;在助农兴农和金融支持等方面全方位扶持中小微企业。在阿里整个的大平台上面,大概有上千万的商家,绝大部分都是中小微企业,助力他们更好的去渡过难关是阿里践行的使命。

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那么阿里巴巴具体要做什么事情?核心在于,中小微企业基本上是在产地端,那需求在那一端,怎样把整个产业带的包括政府、协会、产/货所有的环节数字化,和需求端实现更加高效精准的匹配,其实特别重要。所以阿里巴巴通过1688、AliExpress、Lazada、淘宝市场、淘宝直播等等全方位的整合需求,使供需高效精准的匹配起来,从去年3月份开始,增长还是非常快的。

举个例子,作为 “春雷计划”的首站,汕头与阿里巴巴合力打造了“玩美之城”产业名片,将汕头以城市整体进行产地IP化打造。疫情期间很多展会无法在线下开展,国外厂商也不能进来,疫情防控的压力会比较大,所以通过线上数字展会,也达到了很好的效果。其他诸如外贸工厂品牌化、厂货爆单长线化、采购盛典专属化、基础设施本地化等举措,助力汕头成为“新批发之城”。

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(3)数字平台赋能淘宝村

再来看淘宝村,整个2020年大概有7000亿的成交额,63个位于国家贫困县的淘宝村创造了约20个亿的成交额,在全国带动了638万就业机会。

具体再看一个更典型的案例,疫情一直往复,客人无法到店怎么办?去年全息店铺帮助1万家跨境企业在线验厂,提升用户体验和转化率,传统做外贸一半以上需要去做实地探访,验厂周期可以长达21天,成本高达1000美金以上,现在通过3D Showroom直接面向全球做在线验厂,成本效果非常好,也得到了顾客的好评度。所以我们一定要用创新的方式方法,更加高效地服务好更多的中小微企业。

(4)中小企业数字化第一步:钉钉

讲到这里不得不提到钉钉,为什么现在有1700多万的企业和组织、整体有4亿多的用户在使用钉钉?我们仔细思考一下,现在人人都是消费者,消费者都已经在线了,问题是我们的组织、商品、生态、服务不在线,所以第一个事情是要把组织的数字化底层搭建好。钉钉免费提供中小学生在线课堂服务,最多可以开放302方视频会议;蒙牛去年疫情期间有4.5万员工使用钉钉,每周2万多场在线视频会议。

这其中可能有各种各样的突发情况,到底怎么去处理?其实核心是要用好这个工具和方法,同时去把业务在线化。不管是从外贸还是进口,如果商品、服务都都不在线,国外的客户怎么找到你、联系你?所以企业要把上下内外的各种生态伙伴全部更加高效地连接起来,从离线的工业社会进化到数字化到社会,去加速整个数字化转型的过程。

(5)云钉一体数字工厂

阿里云在上面有300多万的企业,其中世界500强占到38%,A股上市公司60%,科技公司占80%,绝大部分还是中小微企业。云钉一体的数字工厂以云为基座,把生产过程、质量管理、设备管理、仓储管理、供应链管理全方位打通起来,实现组织、生产和设备的在线。

以江苏某合金公司为例,通过云钉一体数字工厂的方案,查看工单进度只需要1秒,订单延期问题已经全部解决。“工欲善其事必先利其器”,企业必须用好先进的工具和方式方法,让组织更加扁平、透明、高效,和上下内外的生态伙伴更好地协同起来,这是关键的关键。

结语

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中国消费互联网遥遥领先,正在倒逼产业链互联网升级。未来5-10年,中国的企业如果能把数智化转型升级做得更好,一定会在全球更有竞争力。数字经济时代所有的不确定性中最大的确定性就是变化,更需要我们去加速拥抱变化。数字经济时代的大幕才刚刚开启,中小微企业要抓住机会,实现新突破。

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