当前位置:首页 > 创业分享 > 正文

打电话推销技巧 :电话销售的话术技巧?

电话是如今商业活动中不可缺少的工具,电话销售的话术技巧有如下要点:

1、必须清楚你的电话是打给谁的。

有许多销售员还没有弄清出要找的人时,电话一通,就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员,把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把客户的公司名称搞错,这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉客户。

打电话推销技巧
:电话销售的话术技巧? 第1张 打电话推销技巧
:电话销售的话术技巧? 创业分享

2、语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁。

有许多销售员由于害怕被拒绝,拿起电话就紧张,语气慌里慌张,语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的交流。所以,在电话销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁,说到产品时一定要加重语气,要引起客户的注意。

打电话推销技巧
:电话销售的话术技巧? 第2张 打电话推销技巧
:电话销售的话术技巧? 创业分享

3、电话目的明确。

比如:我要给一个自己产品的潜在客户打电话,我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品,有机会购买我的产品。有了这个目的,我就会设计出最简明的产品介绍语言,然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。所以,电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

打电话推销技巧
:电话销售的话术技巧? 第3张 打电话推销技巧
:电话销售的话术技巧? 创业分享

4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

在电话销售时,一定要把公司名称,自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时,一定别忘了强调你自己的名字。

打电话推销技巧
:电话销售的话术技巧? 第4张 打电话推销技巧
:电话销售的话术技巧? 创业分享

5、做好电话登记工作,即时跟进。

电话销售人员打过电话后,一定要做登记,并做以总结,把客户分成类,甲类是最有希望成交的,要最短的时间内做电话回访,争取达成协议,乙类,是可争取的,要不间断的跟进。

打电话推销技巧
:电话销售的话术技巧? 第5张 打电话推销技巧
:电话销售的话术技巧? 创业分享

打电话推销技巧 :给市政部门打电话怎么推销?

打电话的销售方法与技巧如下:

1、理清自己的思路——当你拿起电话之前,应先考虑一下自己想要说些什么。

2、养成随时记录的习惯——在你的办公桌上,应随时放有电话记录用的纸和笔。

3、立即表明自己的身份——当你拿起电话时,首先道出自己的身份以及自己公司;然后以“您好”、“您工作怎样”或者“一切都还顺利吗”等作为谈话的开场白。一定要称呼对方的名字,这样可以让对方感觉到亲切与熟悉感,缩小你们的距离感。

4、确定对方是否具有合适的通话时间——当你给他人打电话时,他们也许正忙于自己的事情,此时你应表明自己尊重他们的时间,并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在讲话开始时向对方问一下“您现在接电话方便吗?”或“您能抽点时间听我说话吗?”

5、表明自己打电话的目的——当你接通电话时,立即向对方讲明自己打电话的目的,然后迅速转入所谈事情的主题。职业专家们认为,商场上的机智就在于你能否在30秒内引起他人的注意。

6、给对方足够的时间做出反应。

7、避免与旁人交谈——中途与身边的其他人说话,是极不礼貌的行为。如果万一这时有一件更加重要的事情需要处理,你应该向对方道歉,并讲明理由,然后以最短时间处理完这些事情,不要让他人久等。如果你考虑对方等候的时间会很长,你可以向对方道歉,然后一会再打过去。

8、设想对方要问的问题。

9、道歉应该简洁。

10、不要占用对方过多时间。

11、拨错号要道歉,决不可一挂了之,因为这样是很不礼貌的——如今有了拨号追踪技术,对方很可能借助该技术找上门来兴师问罪,这样对个人和公司都会带来不良影响。

12、妥善组织通话内容。

13、思想不可开小差——这样才能提高通话效率,同时也是尊重对方的表现。

14、注意自己的语言——措辞和语法都要切合身份,不可随便,也不可太生硬。称呼对方是要加头衔。说“你”字开头的话是应慎重。象“你忘了”、“你必须”之类的话,即使语调再平和,在电话中听去也使人有被质问的感觉。提意见时不妨用发问的形式,比如“您能不能在这周把电话回执给我?”或“那份计划您写好没有”等。或者用“我”字开头也可以。

15、适时结束通话——通话时间过长意味着滥用对方的善意。结束通话时,要把刚才谈过的问题适当总结一下。最后应说几句客气话:“很高兴和你交谈”“祝您工作愉快”,以显得热情些。放话筒的动作要轻,否则对方会以为你在摔电话。话筒没放稳前,千万不可发牢骚、对刚才的交谈妄加评论,以免被对方听到。要真那样,可就大煞风景了。

打电话推销技巧 :电话销售有哪些技巧和专业话术?

做好充分的准备,对自己的产品或服务有透彻的认识,知道这次电话沟通的目的。1.拔打电话前要理顺自己的思路,最好能记下要点以免忘记;2.对企业自身的产品一定有充分的了解。包括对产品的基本性能,独特之处,与同类产品的先进之处,都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清,那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?

打电话推销技巧
:电话销售的话术技巧? 第6张 打电话推销技巧
:电话销售的话术技巧? 创业分享

02

开场白:巧妙地自报家门,并快速地进入交谈的主题。让对方听完以后可以马上记得住你,这样以后你第二次跟进时,就会节省很多的时间成本。对方在拿起电话时,你应该礼貌的问好,随后报上自己的家门。在自报家门后,就可以快速地进入交谈的主题了。要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。特别要注意的是,一定要在第一时间就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。换身思考的原则,沟通中在克服种种的心理障碍。您给别人电话,是为别人提供优异的产品/服务的,而不是来赚人家的钱的。很多电话销售人员在沟通中,往往会遇到这样的心理障碍,导致在沟通中放不开,带着负罪感来工作,这是一种非常消极的情绪来的。说话的语速不应该过快,也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰,发音要有中气十足。如果对方也报上了自己的名字,您一定要记下来,在接下来你们的交谈当中,你可以不时的称呼对方的名字,这会让客户觉得自己是很被重视的,也可以接近你与客户之间的距离。

03

要学会提问。提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后,就会马上告诉你,他需要什么什么的产品或服务。要根据您的产品的功能、性能,由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中,把客户的关注引导到您的产品/服务当中来,激起其购买的兴趣。所提的问题最好是简单易回答的,并且在打电话之前已经准备好了一系列的问题以及问法,针对不同的人用不同的语气、问法。

打电话推销技巧
:电话销售的话术技巧? 第7张 打电话推销技巧
:电话销售的话术技巧? 创业分享

04

学会掌握主动权,并控制时间。如果一个销售电话,是在客户的一味提问中完成的,这肯定不是一个成功的沟通记录。电话销售人员在提问,回答问题之外,更要学会要掌握主动权,运用情景营销,逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。 时间对电话销售人员来说很宝贵,同样,对客户来说也很宝贵。通话时间不宜过短,同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜,业内没有一个通用的标准。要根据您的产品,客户来定,有一个可以参考的标准,那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后,客户也没其它问题可问了,那基本上这个通话就可以结束了。通话的过程中,千万不要出现冷场,无话可说的情况。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。

05

要学会做沟通记录。电话销售人员在开始电话沟通之后,要学会做电话记录。电话销售人员,一天下来一般平均有效电话量为150-200个。如果没有对电话作好记录,以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对一个电话销售人员来说,记录详细的通话内容,是一个非常良好的习惯。电话跟进时,一手拿话筒,一手拿笔,随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有听清楚,而不得不要求对方重复时,会让对方觉得你在应付工作,没有认真听他说话,这会让客户有一种不被尊重的感觉。

06

学会跟客户预约时间。如果这个客户对你的产品有意向,在结束本次通话前,你就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间,顺手给人家打电话。一切以客户为中心,时间也是要以客户为中心。

打电话推销技巧
:电话销售的话术技巧? 第8张 打电话推销技巧
:电话销售的话术技巧? 创业分享

07

除了以上的六个新人的销售技巧需要熟练掌握之外,这里也提供几种经典的话术参考:话术一:开场白示例:“您好,是李经理吗?我是XXX公司市场客户部的李明,我们是一个专注于XXX行业最大的宣传推广媒体和行业最大的网上交易平台,有网络广告和杂志广告,今天我打电话过来的原因是我们的产品已经为行业内很多朋友所认可,能够为他们提供目前最高效的宣传推广服务,迅速提高企业的知名度,快速打开和拓展销售市场,降低销售成本,直接给企业带来经济效益和利润增长点,为了能进一步了解我们是否也能为您服务,我想请教一下贵公司有否做过企业宣传推广呢”?重点技巧:1)提及自己公司/机构的名称,专长。2)告知对方为何打电话过来。3)告知对方可能产生什么好处。4)询问客户相关问题,使客户参与。

08

话术二:面对拒绝:1)客户:我没兴趣参加!推销员:我非常理解,先生,要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此,我才想向你亲自报告或说明,星期一或者星期二过来看你,行吗? 2)客户:我现在没空!推销员:“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子,选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下! 3)客户:我没时间!推销员:我理解,我也老是时间不够用。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……

09

话术三:面对质疑1)客户说:说来说去,还是要推销东西?推销员:我当然是很想销售东西给你了,不过要是能带给你让你觉得值得期望的,才会卖给你。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你让我星期五过来比较好? 2)客户:价格怎么这么高?推销员:你认为高在那里呢?和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢?在现有市场上,同档次的产品还没有比我们更便宜的,如果您说的是那些小厂的品牌,确实是比我们的还低,但那决不是和我们一个档次的。3)客户:价格为什么这么低?推销员:您问的正是我们产品的关键,这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先:是我们的规模优势,我们是集团化采购,降低了整体成本。其次:我们的公司运营健康合理,无不良资产,经营效率能最大化。最后:是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路,我们的利润是最低,所以价格才最低啊!如果您真的打算合作,那我们可以在谈价格,因为我不想我们的价格穿底,毕竟我的价格还是有相当的优势的。4)客户:出了质量问题怎么办?推销员:当然谁都不希望出问题,但是因为涂料本身只是个半成品,任何一个施工环节,基材处理,施工环境,涂料配比,油工水平都有可能影响施工质量,所以我们会仔细分析,如果确实是我们的质量问题,您放心,那就按合同协议办事,决不让您有任何后顾之忧,我们的服务队伍也会竭诚为您服务。5)客户:怎么没听过这个牌子?推销员:现在涂料市场上有近8000家涂料生产厂家,品牌就更多了,这里没什么名气很正常,还没有那一家国内品牌敢说它是全国品牌,都有一定的区域性,如果您是说如ICI,立邦,华润的话,那确实是全国品牌,但是还有市场让出来做吗?即使做了,它有多少利润大家都知道。

更多信息关注头条号:蕊屹

打电话推销技巧
:电话销售的话术技巧? 第9张 打电话推销技巧
:电话销售的话术技巧? 创业分享

搞定客户的九大电话销售技巧和话术,良好的电话礼貌及技巧可提高销售人员的业绩,而且可以赢得顾客的友谊,建立良好的声誉。以下九个能轻松搞定98%客户的电话销售技巧和话术,学起来吧!

一、电话销售技巧

技巧一:让客户说是,不要给客户拒绝的机会。第一次打电话可以提到你的产品,但是不要问客户是不是需要你的产品,因为第一次电话客户是对你很防备的,只要你一问他是否需要,他很可能马上回答不需要,然后挂掉电话。你可以问客户一些答案肯定的问题,销售员就问我:这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对,就是这样的一些问题。

技巧二:在通话结束时,一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由,让下一次的电话顺利成章,每增加一次沟通,成交机会就增加一些。

技巧三:在给客户留手机号的时候,一定要确保对方已经记录下来,这样,万一客户真的需要的时候,可以保证能顺利的联系到你。销售人员给我留完电话之后,让我再报了一遍她的电话,一般人都是随口记一下,或者敷衍一下没记,她这样一问,就使得客户必须要记号码了。

技巧四:真实的谎言。这个是销售过程中的核心,最最核心的部分。什么叫真实的谎言:真实的谎言就是,一些可以让你产生有利于商家的联想的事实,而你联想的事实不是事实。比如一个广告可以说:百分之九十的人使用了这个产品都很满意,实际上他可能只调查了10个人,其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗,没有,但是我们听到这个话会理解成什么呢?

技巧五:避实就虚。当你的客户问一些问题,而这些问题很致命的时候,可以避开他的话题,说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。

技巧六:营造产品稀缺的气氛,让你的客户珍惜机会。一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的,一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。您想学习更多相关文章吗?请添加微信号ytr6688每天为您更新励志,销售,管理,商战案例,等经典文章,免费学习.此微信改变了千万人的命运,欢迎您的加入。

技巧七:博得客户的理解和同情。当客户提了一些不利于销售的条件时,让客户知道这样做你很为难,会给你造成的损失或者伤害。

技巧八:让客户觉得这个结果是很难才争取到的,让他很困难的达到他的目的,那么他会珍惜,并最终进行交易。销售人员整个过程中,都强调这个很可能争取不到,当然,最后都很“惊险”的争取到了。

技巧九:委婉的催客户交款,不交款一切都白搭。但是直接催款会让人反感。

二、电话销售的注意事项

了解了电话销售的九大秘籍,来学学下面的注意事项,有助于建立接电者与顾客间的友谊,促进业绩以及树立美容院的信誉。

1、语调要抑扬顿挫。

2、说话切勿犹豫不决。

3、说话时的态度要端庄。

4、要给顾客具体的答案。

5、说话要清楚,切勿喃喃自语。

6、说话时不要紧张,要放轻松。

7、话题不要东聊西扯,要长话短说。

8、要能控制全局,但也不能太霸道。

9、少夸赞自己,应将顾客放在首位。

10、说话时要自然,不要太小声或做作。

11、简化专业用语,使顾客不糊涂。

12、安排适当访谈时间,早一点开始推。

13、讲话别像个催眠。

14、不要哑口无言,面对顾客,勿唱独角戏。

15、不要和顾客争执。

16、做个言简意赅的销售员,往往一些产品复杂化,因此产品不易卖出。

更多信息请关注头条号:蕊屹

打电话推销技巧
:电话销售的话术技巧? 第10张 打电话推销技巧
:电话销售的话术技巧? 创业分享

打电话推销技巧 :顶级电话销售技巧是什么?

讲那些笼统的、条条框框法则无用!因此,老鬼用视频分享两个实战安案例,来为大家展示一些顶级电话销售的精髓。

打电话推销技巧
:电话销售的话术技巧? 第11张 打电话推销技巧
:电话销售的话术技巧? 创业分享

电话销售是一个从前期准备,到整个交流进行的完整体系,因此不可能用一篇文章或者十来分钟视频全部呈现。而那些放之四海而皆准的选原则、规矩介绍,没什么用处!——那些东西,怎么说都对,就是无法落地应用!

视频一,让大家理解:

即使你销售的是最常见、毫无特色的产品,也是可以对话术进行全新的雕琢的!从而让客户轻松、预愉悦的继续听你的介绍甚至先召展开沟通!

视频二——

视频二让大家大致理解:

一个优秀的开场白,要对结合自己的产品,既然告诉对方你能够带来的价值,又可以同时给出内能够带来这种价值的理由!

当然,行业的不同,产品的不同,设计开场白的策略、方法、话术会有很大不同。可以根据自己企业状况,设计属于自己产品优势、特色的有力开场白!

谨记:顶级电话销售开场白需要——

1,充分了解电话这个工具在沟通中的作用、定位!

——别想当然的认为与面对面说话一样!里面是有巨大差异的!

2,开场白设计是需要精确研究的!

别指望有通用模板,最好是符合您产品的开场白!否则,即使老鬼给您提供通用模板唬住了客户,也可能导致您后面的介绍与开场白所说不一致!(这样会更惨!)

3,对于自身产品所面对客户的痛点、关注点的研究

请注意力:别总一位味道想着提问、探寻喽!客户经过几年的陌生电话狂轰乱炸,已经很烦了!我们各个行业、产品所针对客户痛点也就那么多,自己要谦善于总结!客户一般逃不出那个痛点圈子!

这样你在无与客户沟通时,自然将其引入客户痛点的范畴!

4,话术的雕琢是个硬功夫!

词汇需要雕琢!说话的逻辑顺序需要雕琢!说话内容的取舍更需要雕琢!不同电话拜访阶段的沟通内容的引导方向,也需要雕琢!

慢慢来!——再牛的绝招,您知道了,一天练不成“一字马”。与人打交道的电话技巧学习,也无法通过一篇文章、几段视频掌握!

老鬼会陆续分享的!当然也欢迎朋友们参与老鬼线下的系统讲座。

谢谢关注老鬼robotlaohao

越多分享,越多收获!

打电话推销技巧 :天天被拒绝,电话销售如何保持好心情?

自己心态要好。打完一通电话,结束以后。如果心情不好、低落时,要调整调整,比如喝点水、上个厕所,告诉自己没关系。新的一通电话又是新的希望。打每一通电话要热情洋溢,激情是会传染的。电话另一头的人要是接到你的电话充满活力,有时候人家没准心情也好了,也愿意和你多沟通,多沟通了希望就大了。不管对方接你电话是不是骂了多难听的话,都要调整好心情,人有七情六欲,也可能你打电话给他时,刚好是他情绪低落的委屈的时候,用心打每一通电话。要喜欢上和电话里陌生人沟通的乐趣。自然而然就会越来越喜欢这种工作。就会好做电话销售

打电话推销技巧
:电话销售的话术技巧? 第12张 打电话推销技巧
:电话销售的话术技巧? 创业分享

有话要说...

最新文章