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会员运营 ,会员运营知多少?

对于会员运营,了解多少成了企业能否利用这一运营方式实现资源争夺的关键。

会员运营一般是指企业通过构建会员积分系统,对消费活跃度不同的用户进行分类管理,采取不同的积分策略的运营方式。

一般来说,一个成熟的会员积分系统至少包括:会员招募条件、会员等级划分、会员积分管理、会员权益定制等等,除此之外,还需要系统基于会员的消费数据等体现在会员积分系统内的数据做好数据分析与用户标签工作,以便企业根据不同的用户属性做更多有针对性的个性化运营服务。不健全的会员体系会影响企业的发展,还可能给消费者带来较差的用户体验。

会员运营是常见的吸引新用户、促进用户消费行为的方式。但是,现在存在很普遍的软件的运营不注重会员运营,而是想着采用其他更加有趣的积分活动来营销的现状。事实上,会员运营在线上运营中还是占有很大的作用的,如果企业将会员运营做好了,就会给企业带来更大的发展机遇,给企业提供更广阔的发展市场。

企业可以利用会员运营实现对消费潜力大的用户的开发,并对其的忠诚度着重提升。根据二八定律,20%的用户贡献80%的销售额,80%的利润来自20%的高价值用户。因此,企业挖掘并维护这20%的高价值用户比“广撒网”获取更多用户的方式效率要更高,企业应着重对高价值用户提供个性化服务和专享权益,提升高价值用户忠诚度、增加品牌好感。

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会员运营 ,怎么做会员营销?

感谢邀请~

问题:怎么做会员营销?

以前我们总是把会员当成是自己营销策略上面的战术,这是错误的。

因为现在随着生活方式,获取信息的方式加上移动互联网的到来,以消费者为中心。

会员运营
,会员运营知多少? 第1张 会员运营
,会员运营知多少? 产品运营

今后我们不存在顾客也不存在消费者,所有的店都是会员,所有的店你都要锁定他在你这里消费。

你要做的就是搭建自己的会员圈子,做自己的平台。

作用有很多我列举几个:1.圈子里你们之间互动 增加信任、增加客户的消费频率、消费时长。

2.会员基数变成虚拟筹码,增加议价能力。

无论是你现在的生意还是跨界做另外一个行业的生意,你拥有的会员基数就是你的筹码,这样你永远比别人领先一大截,你会员多是不是可以发起团购?预售?玩法是非常多样化的,

3.降低宣传成本。增加运营效率。

等等~~

什么是平台?怎么去做?平台就是你把你所有的生意都不看做是产品和服务来经营,而是看成一个平台来经营。

平台的特征是什么?

会员运营
,会员运营知多少? 第2张 会员运营
,会员运营知多少? 产品运营

平台的特征就是有大量的会员基数。会员的基数够大,会员的粘度够高,是不是就是一个平台!

你把这些会员导入自己的微信公众号或者是微博或者是网站,这就是一个非常大的圈子和平台。

所以说我们所说的搭建一个平台就是——搭建一个高粘度的圈子。这个时候就形成了一个平台,利用平台去经营。切记不是搭建一个类似阿里巴巴这样的网站他才叫平台,你的目的是什么呢?

在这个圈子里就可以嫁接更多的盈利点,嫁接更多的服务进来。

当你有了这个圈子有了这个基数以后,那你整合的筹码、议价的能力也就会变得更强。

假如在当地你有5万会员。你说你这个整合的筹码是不是很强?你要整合什么资源到你这个平台来赚钱,都很简单是不是。当你的会员在你这里互动的够好,他对你足够信任,你说你今后干什么事是不是都可以?

同时你的议价能力增强了。这样可以以更低的价格拿到更高价值的产品。用更少能够得到更多,这个就是议价能力。

所以说我们做任何事情都要做平台。而我们所说的平台不是线上平台也不是线下平台,而是我们的会员战略。一定是有会员基数,建成一个圈子。然后能获得你整合资源的议价能力。

当拥有了大量的粉丝,平台才能增值、才会值钱。仅仅只从会员身上去压榨更多利润,终究会离你而去,你的目的除了现有的会员活动之外,要给会员更多的价值,同时也给你带来额外收入的价值。

头条号:吴话不说——只分享对你有用的营销思维~

2017/10/2620:15

会员运营 ,如何玩转会员裂变营销?

裂变营销可以说是市场营销与增长黑客结合的最经典的营销手段,有两个特点:一是强调分享,二是后付奖励。

简单有效的拉新活动,像luckin coffee新客户首单免费,老客户介绍一个新客户,可以再奖励一杯,买2赠1、买5赠5等活动。通过老带新、新老用户都有奖励,奖励会激发着新客户再带新客户,从而形成一个良性的内循环增长体系。

近几年,兴起的运营增长模型AARRR:

获取用户(acquisition)

提高活跃度(activation)

提高留存率(retention)

收入获取变现(revenue)

自传播(refer)

在这个模型中,获取用户就是流量入口,提高活跃度就是惊喜时刻,提供留存率就是产品价值,收入获取变现就是单位价值,最后一个环节自传播,放大传播小幅哦,也就是产品的流量裂变。

会员运营 ,如何对网站会员进行有效管理和营销?

(一).用户会员运营规则

1、顾客首次领取微信商城会员卡即可享受普通会员(9.8折优惠);2、12个月内累积消费满5000元升级为中级会员(9.6折优惠);

3、满10000元升级为高级会员(9.4折优惠);

4、满20000元升级为VIP会员(9.2折优惠);

5.满30000元升级为银卡会员(9折优惠);

6.满40000元升级为金卡会员(8.8折优惠);

7.满50000升级为至尊会员(8.5折优惠);

8、每消费1元可获得1积分,积分可用作抽奖活动、礼品兑换、消费抵扣,每100积分可抵扣1元;

9、会员首次领取微信会员卡赠送100积分,绑定手机号赠送200积分;

10、12个月内无任何消费记录,会员折扣将自动降级为9.8折普通会员

有效日期永久有效

使用须知每人限领1张;每人限用1张

1、到店告知会员卡绑定手机号也可使用、可不出示手机;

2、每笔消费都可以用积分或余额抵扣

3、积分有效期为1年、过期清零、赠送余额永久有效;

4、指定活动产品不参与会员折扣;

二、用户成长体系

1.积分获取的规则

(1)充值送积分

充值1000送100000积分

充值10000送1000000积分

(2)购买商品送积分100元送100积分

(3)领取会员卡送100积分

(4)完善会员资料送200积分

2、积分消耗的目标及规则

(1)兑换商品券(现金卷)100积分=1元现金卷

(2)积分抽奖 1次消耗100积分

(3)兑换美品周边产品(待定义)

三. 用户分类管理

2.用户等级分类

(1)新用户:

运营:传达平台的价值,同时去培养用户使用的习惯;

(2)普通会员:

普通会员、中级会员

运营:通过活动,将新用户筛选和转化至活跃用户;

(3)核心用户:

VIP会员、银卡会员

运营:以策划参与度高、推老带新,消费和传播的主力军

(4)种子用户:

金卡会员、至尊会员

运营:提升服务附加值、和优惠福利

三、用户运营活动(吸引新用户,留住老客户)

针对不同用户,推送不同的内容,发不同类型的优惠券,实现用户运营自动化。

1. 用户拉新

(1)软文推广:用技术教学内容和经营干货,通过美社交电商公众平台服务号和商学院订阅号,通过公司内部朋友圈传播提高曝光率及粉丝转发曝光。

(2)社群推广(微信群):根据社群运营方案执行

(3)新媒体运营:有针对性的内容输出,提供给用户有价值的内容。

(5)用户运营:通过活动刺激老用户带动新用户。

(6)线下门店推荐活,注册送礼/券等,

(二)会员的特权

做社交电商打造会员系统,才能更好的服务好用户,设定不同的会员等级,完善会员的成长体系。

会员成长等级分为基础会员、中级会员、高级会员、白金会员、钻石会员,不同等级的会员享受的价格和服务以及福利是有一定区分的,等级越高购买商品的折扣就越高,下面我们来讲述下不同等级会员的特权。

1、怎么成为基础会员

①在微信搜索“社交电商”到会员中心补全信息(姓名 电话 邮箱,用于做用户运营精准活动推荐)即可申请成为基础会员。

②基础会员可定期收到社交电商平台新品推荐信息,可收到行业的潮流资讯,营销活动信息,第一时间了解社交电商平台资讯。

2、怎么升级中级会员

① .在社交电商平台任意消费,即可成中级会员。激活会员需要填写姓名电话邮箱“用于做用户运营精准活动推荐”(仅激活会员可以享受积分及8.5折优惠卷一张)。

②. 中级会员将定期收到优惠活动资讯。

③. 中级会员每次购物都能获得积分,消费10元=100积分。

④. 中级会员的积分有效期调整为1年,即每一笔当月生效的积分将在次年对应月月底到期;对于未升级到高级会员或白金会员,该笔积分将自动清零。

积分到期前,累计积分至8000分(根据不同行业属性觉得升级积分额度), 即可立即升级为黑卡并获赠8折券一张(8折优惠券一张有效期为6个月),还可享受会员升级礼、8折特卖等白金会员专享礼遇。

3、怎么升级高级会员

高级会员积分每累计满8000分或在过去12个月内满次消费,自动升级为高级会员;

同时获赠8折优惠券一张,仅支持在社交电商平台使用。如果通过累计满8000分的方式升级,则升级后8000积分被自动扣除,其余积分仍旧留在账户中;如果通过购买满x次消费的方式升级,则升级后积分自动全部清零。

持卡人于4个不同日期内完成的4次消费;可获取一张8折优惠券有效期为6个月,8折券过期*前系统会自动通知。个别品牌和商品不可使用优惠券,

高级会员享受中级会员的福利基础上,还可享受以下福利

①. 高级会员专享7.5折特卖会。

②. 高级会员(在过去12个月有过任意消费)在生日月订单享受一次双倍积分礼遇、生日月可在平台领取一张7.5折优惠卷一张。

③. 受邀免费参加相关课程。

4、怎么升级白金会员

会员入会超过1年,并且在过去12个月内积分累计满15000分将升级为白金会员。

白金会员在高级会员的基础上、还享受以下福利

①. 白金会员(在过去12个月有过任意消费)在生日月专属礼物;还可获得一张。生日月订单享受一次双倍积分礼遇。

②. 白金会员于购物可享受服务,购物满x元即免运费。

③. 金卡会员专享7.5折特卖会;另外重大节庆日的专属礼遇,带给您不同的尊享体验。

会员运营 ,会员产品如何搭建与运营?

运营就是通过人工干预的手段,不断提高用户的体验度,从而解决人与产品关系的问题。

虽然运营工作看似同一类,其实存在着巨大的差异,根据不同的分类标准,可以细分出多个运营岗位,最常见的以职能划分:内容运营,用户运营,活动运营,产品运营等。

今天想要说说如何搭建会员运营体系,这属于用户运营的范畴。

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,会员运营知多少? 第3张 会员运营
,会员运营知多少? 产品运营

用户运营的本质就是,锁定用户(了解产品,找到用户在哪里)从而完成拉新(尽可能以最小的成本实现)、留存(让用户对产品上瘾)和活跃(提升用户使用的频次或时长)的动作。

在运营初期,拉新是首要的工作。当完成产品的种子用户阶段后,开始进入稳定增长期,如何让用户留存,成为最重要的课题。

这时,一套稳定、有效的会员运营体系,可以长期对用户的留存活跃产生正向作用,让用户面临诸多竞品的时候,优先选择我们。

01确定会员体系的目的和价值

在搭建会员运营体系之前,我们要先去明确目标,我们为什么要搭建会员体系,可以解决什么问题,最终可以怎样达到目的。

1)会员底层价值及目的:守住产品底线

产品利用会员体系,划分出付费且忠诚用户,再通过会员权益建设,守住这群核心流量;进而为产品长线发展或业务延伸提供种子用户,同时避免因商业竞争被加速淘汰。

会员运营
,会员运营知多少? 第4张 会员运营
,会员运营知多少? 产品运营

举个例子:

如同淘宝、京东、拼多多三家电商平台竞争,但每家都拥有自己的付费会员,付费会员就是每家的产品底线。

京东通过某购物节全场199-100活动,吸引了很多原本是拼多多、淘宝的用户去消费时。

淘宝并不会为此焦虑,因为淘宝有1W+的88vip,75%以上明年才会过期,京东还需要通过多次活动营销,才能持续发展这群用户。对于淘宝来说,这1W+的用户就是产品底线。

这就是产品逻辑下,会员底层的价值和目的;因此,我们才需要会员体系。

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,会员运营知多少? 第5张 会员运营
,会员运营知多少? 产品运营

2)会员运营价值和目的:驱动用户产出价值

运营的终极目的都是为商业负责。

如图所示,我们通过规则设定任务体系,用户完成签到、消费活跃、等一系列的任务获得成长值;成长值本身是兑换筹码,折射的是会员权益。

当用户在平台上付出劳动成本,平台需要通过会员权益对用户的劳动进行结算。

当用户在平台上付出的劳动成本越高,获得的权益就越多,用户的劳动成本等于多少钱,每个会员等级下的权益需要多少成本,如何保持盈利而不是亏损,是运营权衡的重点。

当用户通过不断的劳动付出,不断在平台中沉淀个人内容,比如产生社交关系、获得更高权益、最近消费内容等等,这让用户的迁移成本增加,对平台的忠诚度和粘性越来越强。

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,会员运营知多少? 第6张 会员运营
,会员运营知多少? 产品运营

02预先对会员进行分级

对会员进行分级之前要清楚,驱动会员晋升的核心是什么?这个核心必然和产品的核心业务挂钩。

根据产品核心业务目标不同,我们有不同的划分方式,一是根据RFM模型分级,二是根据用户状态分级。

1)根据RFM模型分级

通过RFM模型,对消费时间、金额、频率进行交叉分析,得出活跃用户的平均交易次数和消费金额,根据平均值进一步定义会员等级。

举个例子:

1级会员(低于平均值):用户近一年的消费金额为1000元以下,且消费10次以下;

2级会员(处于平均值):用户近一年的消费金额为1000-2000元,且消费10次以上;

3级会员(高于平均值):用户近一年的消费金额为2000元以上,消费次数不限;

这样划分会员等级,目的是鼓励用户持续消费,对短时间内贡献较大或消费金额不高但频次多的用户,保持营销。这种分级方式,常出现与电商平台或类似产品。

2)根据用户状态分级

根据AARRR模型,产品会对用户进行分层。不同产品的用户分层,需要结合用户数据和业务特性进行综合划分,我们通常划分为4-8级。

你可能会疑惑,为什么有些产品会员划分4级,有些却划分8级?因为等级划分和产品的任务体系挂钩。

比如滴滴会员的成长值是获取里程数,没有其他获取途径,会员最多划分4-5级。

会员等级较多的产品,除核心获取途径外,还可以通过日常任务获取,如营销任务、活动等,所以在会员成长速度和等级上会做稀释。

划分好会员等级,下一步就是命名。

03设定不同会员等级的权益

由于会员获取成长值的途径比较固定,我们在设定不同等级的会员权益时,必须有明显的、可区别且具有吸引力的权益。

否则,很难驱动用户产生主动、高频使用产品的行为。

其次,会员权益的设计要平衡效益与成本。

简单来说,就是要运用商人思维,比如某金卡会员打包的会员权益,等于给用户补贴了多少成本,平均一个金卡用户一年能消费多少钱在产品上?

不同的产品类型,包装的会员权益也有所区别,大体分为六大类:基础权益型、折扣优惠型、服务扩大型、内容增值型、积分回馈型。

不同产品根据需求,自行运营发挥,但须注意两点:

1)不同产品的会员权益设定,要有主次之分,因此会员权益给多给少,需要权衡。

2)会员权益的设定,并非一层不变。

如数据表明,产品短时间内累积大量金卡会员,会员权益影响了公司利润最大化,需要考虑是否要增加会员晋升门槛或削减会员权益;或者产品超过75%用户卡在金卡等级,需要考虑是否权益吸引力不足或成长值获取速度过慢。

04规划会员晋级速度和成长值

通常来说,会员晋升速度框架由高到低应为1:6:3。

我们划分出会员层级后,取一个基础值,按照晋升倍数往上取值,得出每个会员等级对应的成长值。

对任务获取成长值的速度进行计算,以1年(12个月)为规定范围,通过五个步骤,不断对成长值进行调整,最终得出所需时间。

1)我们需要梳理出有哪些途径可以获得成长值。

2)将每模块的子任务整理出来,并附加成长值,第一次整理可以拍脑袋选取范围,后续在做调整。

3)对每个任务模块下的子任务成长值,按周进行累加测算,并对照上面每会员层级设定的成长值;是超出还是不足;进行把控调整即可。

4)会员降级设定,需要参考产品业务属性。

到这里,就可以得到一份搭建会员体系的初步方案。

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